一、本周工作总结

1. 完成了售后回访模板的撰写，并跟进客户反馈，定期与客户保持沟通；
2. 对电商平台上的商品进行介绍、说明，帮助客户快速找到所需要的产品；
3. 熟练使用CRM系统进行客服工作，快速处理客户问题。
4. 对待处理的问题进行判断、分析，根据不同情况采取不同方式解决。
5. 收集整理用户反馈信息，对相关问题进行总结归类。

二、下周工作计划

1. 研读《电子商务法》相关法律法规；
2. 根据新上市的产品对市场情况进行判断并采取相应举措;
3. 根据CRM数据库中存储的信息对用户物流情况进行考核;
4. 积极回复用户留言并提供优质有效的服务; 5. 努力学习使用ERP(企业资源规划)系统。