汽车售后服务研究的目的是为了提高汽车售后服务的效率，减少客户在使用过程中遇到的问题，以及在有效地保障客户权益。

汽车售后服务研究的意义是希望能够为客户提供优质、可靠、及时、全方位的售后服务。通过对汽车售后服务流程、人员分工、物料供应、仓储物流、保修权益以及客户关怀等方面进行充分考察，不断优化汽车售后服务体验，以此来引导市场竞争。